Ce que ça coûte, comment ça démarre, ce que vous gardez.

Combien ça coûte, et qu’est-ce qui est compris ?

Un socle — Liah au téléphone — puis les briques que vous choisissez : le site, l’agenda, la boutique, les fiches. Une brique laissée de côté ne figure pas sur votre facture, et la mise en place se facture une fois. Les repères et votre devis en direct sont sur la page du prix ; le devis que vous signez fait foi, hors TVA.

Y a-t-il un engagement, des frais cachés, une commission ?

Aucune durée minimale : vous résiliez pour la fin de la période payée, avec 30 jours de préavis. Les minutes d’appel au-delà de votre forfait se comptent au mois, sur la même facture. Aucune commission sur vos encaissements : l’argent de vos clientes va sur votre compte, ouvert à votre nom ; seuls les frais du prestataire de paiement, à ses tarifs publiés, s’y prélèvent. Le détail : votre facture, et votre liberté de partir.

Puis-je encaisser au comptoir, avec un terminal ?

Oui. Vous composez le ticket dans votre caisse, le montant part au lecteur de carte posé sur votre comptoir, votre cliente pose sa carte, et la vente s’enregistre payée d’elle-même, sur votre compte. En attendant le lecteur, votre terminal actuel continue de servir. Le détail : la page de l’encaissement.

Combien de temps avant d’être en ligne ?

Une personne vous répond sous 24 h ouvrées. Nous montons ensuite votre espace et votre site à partir de votre métier ; vous validez l’aperçu, et la mise en ligne se confirme avec vous — jusque-là, votre site reste fermé aux visiteurs. Nous ne promettons pas de durée avant d’avoir vu votre métier et vos données : le pas à pas.

Qu’est-ce que je dois installer ?

Rien. Votre site, la réservation de vos clientes et votre back-office sont des pages web : elles s’ouvrent dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone. Si vous préférez une icône, votre back-office s’installe comme une application depuis le navigateur — Mac, Windows, iPhone, Android — et l’écran vous montre le geste.

Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?

Oui. Votre numéro reste le vôtre : votre opérateur le renvoie vers la ligne de Liah — quand personne ne répond, à chaque appel, ou hors de vos horaires — et nous raccordons ce renvoi avec vous. Si vous préférez une ligne neuve, nous la fournissons, et elle devient votre numéro public. Le détail : votre numéro, votre métier, votre voix.

Puis-je garder mon site actuel, et mon nom de domaine ?

Oui. Gardez votre site : la réservation s’y pose, par un module à coller. Ou repartez du nôtre : nous lisons le vôtre et en tirons trois versions, mêmes textes, mêmes photos. Votre nom de domaine se relie avec nous, certificat compris, et votre adresse Co-Labs reste ouverte : la page du site.

Reprenez-vous mes données depuis mon outil actuel ?

Oui, l’import se fait par nous, avec vous. De votre site, nous relevons prestations, prix, durées, équipe, horaires et photos ; votre fichier de clientes se reprend en tableau, un numéro par personne, avec un aperçu avant l’écriture. Les rendez-vous déjà pris se posent dans l’agenda, au comptoir : ce qui arrive avec vous.

Liah remplace-t-elle ma réceptionniste ?

Elle décroche quand vous le décidez — quand personne ne répond, à chaque appel, ou hors de vos horaires —, prend les rendez-vous dans vos vraies heures et renseigne prix, durées et horaires. Elle ne transfère pas l’appel à une personne : ce qu’elle n’a pas pu régler vous attend dans votre back-office, transcrit. Le détail : vous relisez tout ce qu’elle a fait.

Se présente-t-elle comme une assistante ?

Oui. Au téléphone : « Bonjour, vous êtes bien chez votre maison. Je suis Liah, l’assistante. » Par écrit, sur votre site : « Bonjour, je suis Liah, la réceptionniste de votre maison. » Les pages légales de votre site nomment le prestataire d’intelligence artificielle qu’elle emploie : vos sous-traitants, nommés un par un.

Et si ma cliente demande quelque chose que Liah ignore ?

Elle le dit, sans inventer ni prix, ni prestation, ni produit absent de votre carte, et propose de contacter la maison. Dans les métiers sur demande — devis, conseil, intervention — elle recueille le nom, un numéro ou un e-mail et le besoin, et la demande vous attend dans votre back-office. Ce que vos clientes écrivent depuis le formulaire de votre site y arrive aussi, avec une pastille « à lire ».

Dans quelle langue Liah parle-t-elle à mes clientes ?

En français, au téléphone comme par écrit. Autour d’elle, boutons et libellés se lisent en quatre langues ; vos propres textes, en français. Chacune dans votre équipe choisit la langue de son écran.

• Liahrépond en français, au téléphone et sur votre site
• Votre site, sa réservation, sa fenêtre de discussion — boutons et libellés en français, italien, allemand, anglais ; vos textes, en français
• Votre back-officela langue de chacune, choisie depuis « Mon profil »

Comment réduire les rendez-vous manqués ?

La veille, un rappel part par e-mail ou par SMS, dès que votre canal d’envoi est raccordé. La confirmation porte un lien : votre cliente déplace ou annule elle-même, jusqu’au début du rendez-vous, et le créneau libéré est proposé à votre liste d’attente. Une règle d’acompte ou d’empreinte s’affiche avant qu’elle confirme ; le prélèvement en ligne, lui, n’est pas encore ouvert : la règle d’abord.

Qui, dans mon équipe, voit mes chiffres ?

Vous, et la personne à qui vous donnez le rang de gérante ; sous ce rang, les chiffres restent fermés, même par l’adresse de l’écran. Une apprentie ouvre son agenda et son profil, une collaboratrice voit en plus les fiches clientes. Au comptoir, où votre session reste ouverte toute la journée, un code que vous choisissez ouvre vos chiffres ; un geste les reverrouille, et ils se referment seuls après trente minutes. Le détail : chacune voit ce qui la regarde.

Mes clientes peuvent-elles réserver sans mon site ?

Oui. Votre adresse votre-nom.co-labs.ch est ouverte dès la mise en ligne ; la même réservation se colle sur votre site actuel, se partage en lien, en QR code, sur votre fiche Google ou sur Instagram. Et au téléphone, Liah réserve dans le même agenda : tout entre dans votre agenda.

Que voit ma cliente, et que garde-t-elle ?

Son espace, chez vous : ses rendez-vous, ses commandes, ses factures, ses points. Elle y corrige ses coordonnées, télécharge une copie de ses données et demande l’effacement de son compte, au même endroit ; vos notes ne s’affichent pas sur ses écrans. Le détail : elle garde la main sur ses données.

Où vivent mes données, et qui les sauvegarde ?

En Suisse, sur un serveur Infomaniak, photos comprises. Chaque nuit, une sauvegarde est chiffrée avant même d’être écrite, puis relue pour vérifier qu’elle est intacte ; une seconde copie, déjà chiffrée, part hors site, en Suisse aussi. Les prestataires qui touchent une part de vos données sont nommés un par un sur la page Suisse.

• HébergementInfomaniak, en Suisse
• Sauvegardechaque nuit, chiffrée, relue, avec une copie hors site
• Votre accèsvous et votre équipe, selon le rang que vous donnez

J’ai plusieurs établissements : comment ça se passe ?

Chaque établissement a son espace, son adresse, son agenda et son équipe. Une offre pour plusieurs établissements se fait sur devis, avec nous : dites-le dans votre demande, depuis la page d’accueil.

Est-ce que je peux l’essayer avant de décider ?

Oui, tout de suite : Maison Corvel est un barbier de démonstration, ouvert à tous. Prenez-y un rendez-vous, parlez à Liah, ouvrez la boutique — rien n’est réel, et un bandeau le dit. Liah y répond à quelques questions par heure et par visiteur, assez pour une réservation complète. Puis, pendant un appel avec nous, vous voyez la même chose à votre nom : la page de la démonstration.

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@co-labs.ch, ou par le formulaire de la page d’accueil : une personne vous répond sous 24 h ouvrées. Une fois votre espace ouvert, le bouton « Aide » de votre back-office vous laisse désigner l’écran qui vous pose question, et votre demande nous arrive avec lui : vous nous écrivez, une personne vous lit.

Qu’est-ce que j’emporte si je pars ?

Votre fichier clientes en CSV, votre journal des ventes et votre récapitulatif de TVA sur la période de votre choix — depuis votre back-office. À votre demande, nous supprimons votre commerce entièrement, comptes et photos compris. Le détail : la page Suisse.