Co-Labs · Le back-office
Elle s’assied : sa formule, ses passages et son allergie sont déjà là.
Une fiche par cliente, aux champs de votre métier, où chaque rendez-vous s’inscrit de lui-même. Celles à rappeler se listent seules, et chacune garde la main sur ce qui la concerne.
Rendez-vous
Les champs sont ceux de votre métierType de cheveux, formule, temps de pose. Un garage y trouve la plaque, un cabinet le dossier.
Une allergie se voit avant la couleurElle est écrite en tête de fiche : vous la lisez avant de commencer.
Chaque passage reste, et sa porte avecLa prestation, la date, avec qui, ce qu’elle a payé — et par où le rendez-vous est arrivé.
Celles à rappeler se listent toutes seulesSans passage depuis huit semaines, la liste se fait seule, les plus anciennes en premier.
Vous ne saisissez pas cette fiche. Le rendez-vous pris au téléphone ou sur le site la crée, et la complète à chaque passage. Ce que vous y ajoutez — la formule, la pose, une allergie — n’est écrit qu’une fois.
Les champs de votre métier, et l’allergie qui se voit
Un tronc commun à tous les métiers ; puis vos champs, dans vos mots.
Identité, coordonnées, langue, anniversaire : ce tronc commun ne bouge pas d’un métier à l’autre. Juste en dessous, la fiche prend vos mots — formule couleur et temps de pose au salon, véhicule et plaque au garage, animal et date de vaccin chez le vétérinaire, catégorie de permis à l’auto-école.
L’allergie a sa ligne dans le premier bloc de la fiche, avec son signal, et s’affiche avant que vous ne confirmiez un rendez-vous posé depuis votre agenda.
- Tronc communidentité, téléphone, e-mail, langue, anniversaire, adresse
- Vos champsformule, temps de pose ; ou véhicule, animal, police, permis
- Allergiesdans le premier bloc de la fiche, avec leur signal
Chaque passage reste, et vous savez par où elle est venue
La prestation, la date, avec qui, à quel prix : chaque rendez-vous s’inscrit dans l’historique de sa fiche, qu’il vienne de votre site, de Liah au téléphone, de votre fiche Google ou de votre comptoir.
La porte d’entrée est écrite sur le rendez-vous lui-même, pas au fond d’un tableau : « par la fiche Google », « par un lien partagé » — et vous savez ce qui vous rapporte.
- Visites, absences, total dépensécomptés depuis le statut de chaque rendez-vous
- La porte d’entréesite, lien, QR code, fiche Google, Instagram, téléphone, widget, comptoir, liste d’attente
- Les points de fidélitécrédités au passage, au taux que vous fixez, journal ligne par ligne
- Un rendez-vous manquécompté ; dès le deuxième, la fiche le signale
Celles à rappeler se listent seules, sur vos données
Deux listes et vos rappels de métier se construisent sur ce que la fiche sait déjà. Rien à cocher, rien à recopier.
Celles à relancer
Sans visite depuis huit semaines, les plus anciennes en premier. Un courriel de relance part au délai que vous réglez, à celles qui ont dit oui.
Les anniversaires qui approchent
Sur les deux semaines qui viennent, parmi celles qui ont dit oui aux messages. Le vœu part une fois par an au plus.
Les rappels de votre métier
Le contrôle à six mois du cabinet part de lui-même ; le vaccin du chat ou l’échéance du contrat, à votre demande. Chacun s’ancre sur une date de la fiche ou le dernier passage, pour celles qui ont dit oui.
Elle garde la main sur ses données, vous gardez vos notes
Son espace chez vous, et rien que chez vous.
Son compte est chez vous. Elle y voit ses rendez-vous, annule elle-même, retrouve ses commandes, ses factures, ses points et son code de parrainage, corrige ses coordonnées et son consentement. Pour déplacer un rendez-vous, le lien de sa confirmation suffit.
Ses écrans ne montrent ni vos notes, ni sa formule, ni son adresse ; elle les reçoit dans la copie de ses données, celle que la loi lui doit.
- Télécharger ses donnéesprofil, notes comprises, rendez-vous, commandes, échanges avec Liah, chez vous seulement
- Supprimer son comptela fiche devient anonyme, ses conversations effacées, ses rappels annulés ; vos rendez-vous passés restent, sans son nom
- Les montants de sa fichedépenses et prix des passages, lus dès le rang gérante
- Le droit de ne plus recevoirun seul non couvre e-mail et SMS ; confirmations et rappels arrivent toujours
Ce qui vous est garanti
- Une fiche, chez vousson compte appartient à votre commerce
- Un point jamais crédité deux foisun passage rejoué ne recrédite pas
- Zéro point là où ça n’a pas de senschez un dentiste ou un garage, aucun chemin n’en crédite
- Un non tenuplus aucun message promotionnel ne part vers qui a refusé
- Le refus survit à l’effacementune fiche effacée puis recréée reste refusée
- L’allergie ne se rate pasrelue à chaque rendez-vous posé depuis votre agenda
Ce que nous ajusterons avec vous
Fiches clientes et fidélité sont deux briques de votre devis : la page du prix.
L’export de votre liste s’arrête à 500 fiches et à ses colonnes de base ; les photos ne s’attachent pas encore à une fiche. Ce qui vient ensuite, sur une page.
Envie de le voir au nom de votre commerce ?