Co-Labs · Les métiers
Pour un paysagiste, le téléphone répond à votre place.
Vos mots, votre façon de prendre rendez-vous, votre menu et vos rappels sont réglés pour un paysagiste : seize métiers sont écrits, chacun avec ses mots, et le vôtre passe d’abord. Voici ce que vous retrouvez chez vous, tel que le produit le fait.
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Votre enseigne, et seulement elleVos clientes lisent votre enseigne, votre police, votre couleur ; Co-Labs n’est nommé que dans vos pages légales, où la loi le demande.
Ce que vous proposez, au prix que vous fixezLa durée et le prix viennent de votre catalogue ; votre cliente ne choisit pas de personne, et vous réattribuez le rendez-vous dans votre agenda quand vous le souhaitez.
Elle dit pour quand, vous proposez la dateUn souhait, pas un engagement : c’est vous qui posez la date et l’heure.
Sa demande arrive chez vous, avec l’adresseVous la lisez dans votre back-office, avec la description, les photos, l’accès et l’urgence ; vous répondez avec une date.
Le tunnel de réservation suit les mots de votre métier. Ce sont vos mots, vos prestations et vos règles qui changent — et l’équipe, les durées et les prix de cet écran sont ceux que le produit propose à un commerce neuf de votre métier.
Votre métier a ses mots, et le produit les emploie
Dans votre back-office, sur votre site et dans la bouche de Liah : les mêmes mots que vous.
Le vocabulaire de votre métier est écrit pour vous dès le premier jour : il remplace les mots génériques dans vos écrans, dans le menu de votre site et dans les réponses de Liah. Si un mot vous ressemble mieux, nous le posons avec vous.
- intervention plutôt que « prestation »
- jardinier·ère plutôt que « praticien·ne »
- intervention plutôt que « rendez-vous »
- l’entreprise plutôt que « le lieu »
- fournitures plutôt que « boutique »
- demande d’intervention plutôt que « demande »
Votre prise de rendez-vous suit les règles de votre métier
Votre cliente ne répond qu’aux questions de votre métier : ce que le parcours lui demande est écrit pour vous, ni plus ni moins.
Ce qu’elle écrit là vous attend dans son rendez-vous, prêt à lire : vous ne le lui redemandez pas.
Cet écran est celui de votre site, à votre enseigne seule ; Co-Labs n’y est nommé que dans vos pages légales.
- Votre cliente demande une intervention à son adresse : sa zone, ce qui est prévu, des photos, l’accès. Vous répondez par un devis ou par une date, et rien ne se pose dans votre agenda sans vous.
- La réservation directe est votre interrupteur, fermé au départ : quand vous l’ouvrez, votre site propose aussi des créneaux pour les prestations que vous avez marquées réservables, trajet de la zone compris.
- Elle indique aussi : Surface approximative (m²) (si elle le souhaite)
Votre rendez-vous se prend chez la cliente
Une zone, une description, des photos, une adresse — puis un devis par lignes et votre tournée du jour.
Chez un paysagiste, vous allez chez la personne : votre site, vos devis et votre agenda sont taillés pour ça, et ce qui est estimé vous est toujours dit comme tel.
- Vos zonesvous les dessinez commune par commune sur la carte de la Suisse, et vous donnez à chacune son temps de trajet habituel. Une entreprise sans zone n’en affiche aucune : rien n’est semé à votre place.
- La demandevotre cliente tape son NPA, qui trouve sa zone, décrit ce qui est prévu, ajoute jusqu’à six photos depuis son téléphone, donne l’adresse et l’accès. Hors zone, sa demande vous arrive quand même, marquée comme telle ; aucun temps de trajet ne lui est promis.
- Le devispar lignes et par unités, au m², à l’heure ou au forfait, avec la ligne de déplacement pré-remplie depuis la zone. L’acompte est un montant figé dans le texte que votre cliente accepte en ligne : il ne bouge plus après coup.
- La tournéeun format de votre agenda : une colonne par personne, le trajet avant chaque arrêt, l’heure à laquelle partir, le retour au dépôt. L’heure du rendez-vous reste l’heure d’arrivée chez votre cliente.
- Y allerchaque arrêt s’ouvre dans Waze, Google Maps ou Apple Plans depuis le téléphone de votre équipier, avec les coordonnées de l’adresse. Ce sont leurs applications, et votre politique de confidentialité le dit.
Votre menu montre ce qui vous sert, et rien d’autre
Votre back-office est réglé pour un paysagiste : les fonctions qui vous servent y sont, et rien d’inutile n’y encombre — ce réglage vient de votre métier, dans le produit lui-même, pas seulement dans votre menu.
Dans votre menu
L’agenda, les fiches clientes, Liah et le rappel de la veille y sont, quel que soit votre métier ; chez un paysagiste, vous trouvez en plus : les demandes de devis, l’écran « Véhicules & machines » du back-office, l’écran « Rappels », vos relances à date, les interventions chez la cliente.
Hors de votre menu
Chez un paysagiste, votre menu s’en passe : la boutique en ligne, le programme de fidélité, les cours collectifs, les abonnements, le parc de véhicules, les dossiers de suivi — ce sont des fonctions qui ne servent pas votre métier.
Vos rappels, réglés sur votre métier
Vos rappels sont déjà écrits pour votre métier, chacun avec son moment et son canal. La veille de chaque rendez-vous, votre cliente reçoit le sien sans que vous y pensiez, par e-mail ou par SMS selon les canaux raccordés à votre maison.
Les suivis à la date de votre métier partent à celles qui ont accepté d’être recontactées.
Sur ces 2 rappels, « Relance d’une demande sans réponse (J+7) » est écrit pour votre métier et attend d’être allumé : cela se règle avec nous, pas encore depuis votre écran. L’autre est allumé d’office.
- Rappel de l’intervention (veille)1 jour avant, par SMS
- Relance d’une demande sans réponse (J+7)7 jours après, par e-mail
Ce que nous ajusterons avec vous
Votre métier a ses usages. Voici les points que nous regardons avec vous avant votre lancement — dits avant, pas découverts après.
Pas encore de démonstration publique dans chaque métier : celle qui existe est un barbier, Maison Corvel, à essayer dès maintenant — et votre aperçu, nous le montons au nom de l’entreprise pendant un appel. Le reste est écrit sur la page des limites.
Le temps de trajet est celui que vous donnez à la zone, complété d’une suggestion mesurée entre les adresses déjà situées : la circulation du moment, le message « l’équipe arrive » et l’ordre optimisé d’une tournée ne sont pas encore là. Aujourd’hui, l’ordre est le vôtre.
Ces mots se disent en français, la langue dans laquelle le produit les écrit aujourd’hui. Sur votre site en italien, en allemand et en anglais, ce sont les libellés génériques de chaque langue qui s’affichent.
Envie de le voir au nom de votre commerce ?