Quanto costa, come si inizia, che cosa conserva.

Quanto costa, e che cosa è compreso?

Una base — Liah al telefono — poi i moduli che sceglie Lei: il sito, l’agenda, il negozio, le schede. Un modulo lasciato da parte non compare nella Sua fattura, e l’allestimento si fattura una sola volta. I riferimenti e il Suo preventivo in diretta sono nella pagina del prezzo; fa fede il preventivo che firma, IVA esclusa.

C’è un impegno, ci sono costi nascosti, una commissione?

Nessuna durata minima: disdice per la fine del periodo pagato, con 30 giorni di preavviso. I minuti di chiamata oltre il Suo forfait si contano al mese, sulla stessa fattura. Nessuna commissione sui Suoi incassi: il denaro delle Sue clienti va sul Suo conto, aperto a Suo nome; vi si prelevano soltanto le spese del prestatore di pagamento, alle sue tariffe pubblicate. Il dettaglio: la Sua fattura, e la Sua libertà di andarsene.

Posso incassare al bancone, con un terminale?

Sì. Compone lo scontrino nella Sua cassa, l’importo parte verso il lettore di carte posato sul Suo bancone, la Sua cliente appoggia la carta, e la vendita si registra pagata da sola, sul Suo conto. In attesa del lettore, il Suo terminale attuale continua a servire. Il dettaglio: la pagina dell’incasso.

Quanto tempo prima di essere online?

Una persona Le risponde entro 24 ore lavorative. Poi allestiamo il Suo spazio e il Suo sito a partire dal Suo mestiere; Lei convalida l’anteprima, e la messa online si conferma con Lei — fino ad allora, il Suo sito resta chiuso ai visitatori. Non promettiamo una durata prima di aver visto il Suo mestiere e i Suoi dati: passo dopo passo.

Che cosa devo installare?

Niente. Il Suo sito, la prenotazione delle Sue clienti e il Suo back-office sono pagine web: si aprono nel browser, su computer, tablet e telefono. Se preferisce un’icona, il Suo back-office si installa come un’applicazione dal browser — Mac, Windows, iPhone, Android — e lo schermo Le mostra il gesto.

Posso tenere il mio numero di telefono?

Sì. Il Suo numero resta Suo: il Suo operatore lo inoltra verso la linea di Liah — quando nessuno risponde, a ogni chiamata, o fuori dai Suoi orari — e noi colleghiamo questo inoltro insieme a Lei. Se preferisce una linea nuova, la forniamo noi, e diventa il Suo numero pubblico. Il dettaglio: il Suo numero, il Suo mestiere, la Sua voce.

Posso tenere il mio sito attuale, e il mio nome di dominio?

Sì. Tenga il Suo sito: la prenotazione vi si inserisce, con un modulo da incollare. Oppure riparta dal nostro: leggiamo il Suo e ne ricaviamo tre versioni, stessi testi, stesse foto. Il Suo nome di dominio si collega insieme a noi, certificato compreso, e il Suo indirizzo Co-Labs resta aperto: la pagina del sito.

Riprendete i miei dati dal mio strumento attuale?

Sì, l’importazione la facciamo noi, insieme a Lei. Dal Suo sito rileviamo prestazioni, prezzi, durate, team, orari e foto; il Suo archivio di clienti si riprende in tabella, un numero per persona, con un’anteprima prima della scrittura. Gli appuntamenti già presi si inseriscono nell’agenda, al bancone: ciò che arriva con Lei.

Liah sostituisce la mia receptionist?

Risponde quando lo decide Lei — quando nessuno risponde, a ogni chiamata, o fuori dai Suoi orari —, prende gli appuntamenti nei Suoi orari reali e informa su prezzi, durate e orari. Non trasferisce la chiamata a una persona: ciò che non ha potuto risolvere La attende nel Suo back-office, trascritto. Il dettaglio: rilegge tutto ciò che ha fatto.

Si presenta come un’assistente?

Sì. Al telefono: «Bonjour, vous êtes bien chez votre maison. Je suis Liah, l’assistante.» Per iscritto, sul Suo sito: «Bonjour, je suis Liah, la réceptionniste de votre maison.» Le pagine legali del Suo sito nominano il fornitore di intelligenza artificiale che impiega: i Suoi subfornitori, nominati uno per uno.

E se la mia cliente chiede qualcosa che Liah non sa?

Lo dice, senza inventare né un prezzo, né una prestazione, né un prodotto assente dal Suo listino, e propone di contattare la Sua attività. Nei mestieri su richiesta — preventivo, consulenza, intervento — raccoglie il nome, un numero o un’e-mail e l’esigenza, e la richiesta La aspetta nel Suo back-office. Ciò che le Sue clienti scrivono dal modulo del Suo sito arriva lì anch’esso, con un contrassegno «da leggere».

In che lingua parla Liah alle mie clienti?

In francese, al telefono come per iscritto. Intorno a lei, pulsanti ed etichette si leggono in quattro lingue; i Suoi testi, in francese. Ciascuna nel Suo team sceglie la lingua del proprio schermo.

• Liahrisponde in francese, al telefono e sul Suo sito
• Il Suo sito, la sua prenotazione, la sua finestra di conversazione — pulsanti ed etichette in francese, italiano, tedesco, inglese; i Suoi testi, in francese
• Il Suo back-officela lingua di ciascuna, scelta da «Il mio profilo»

Come ridurre gli appuntamenti mancati?

Il giorno prima parte un promemoria per e-mail o per SMS, non appena il Suo canale d’invio è collegato. La conferma porta un link: la Sua cliente sposta o annulla da sola, fino all’inizio dell’appuntamento, e la fascia liberata viene proposta alla Sua lista d’attesa. Una regola di acconto o di garanzia si mostra prima che confermi; il prelievo online, invece, non è ancora aperto: prima la regola.

Chi, nel mio team, vede le mie cifre?

Lei, e la persona a cui dà il livello di responsabile; sotto quel livello, le cifre restano chiuse, anche passando dall’indirizzo dello schermo. Un’apprendista apre la propria agenda e il proprio profilo, una collaboratrice vede in più le schede clienti. Al bancone, dove la Sua sessione resta aperta tutto il giorno, un codice che sceglie Lei apre le Sue cifre; un gesto le richiude, e si richiudono da sole dopo trenta minuti. Il dettaglio: ognuna vede ciò che la riguarda.

Le mie clienti possono prenotare senza il mio sito?

Sì. Il Suo indirizzo votre-nom.co-labs.ch è aperto dalla messa online; la stessa prenotazione si incolla sul Suo sito attuale, si condivide come link, come codice QR, sulla Sua scheda Google o su Instagram. E al telefono, Liah prenota nella stessa agenda: tutto entra nella Sua agenda.

Che cosa vede la mia cliente, e che cosa conserva?

Il suo spazio, da Lei: i suoi appuntamenti, i suoi ordini, le sue fatture, i suoi punti. Vi corregge i suoi recapiti, scarica una copia dei suoi dati e chiede la cancellazione del suo account, nello stesso posto; le Sue note non compaiono sui suoi schermi. Il dettaglio: mantiene il controllo sui suoi dati.

Dove vivono i miei dati, e chi ne fa il backup?

In Svizzera, su un server Infomaniak, foto comprese. Ogni notte, un backup viene cifrato ancora prima di essere scritto, poi riletto per verificare che sia intatto; una seconda copia, già cifrata, parte fuori sede, anch’essa in Svizzera. I fornitori che toccano una parte dei Suoi dati sono nominati uno per uno sulla pagina Svizzera.

• HostingInfomaniak, in Svizzera
• Backupogni notte, cifrato, riletto, con una copia fuori sede
• Il Suo accessoLei e il Suo team, secondo il ruolo che assegna

Ho più sedi: come funziona?

Ogni sede ha il suo spazio, il suo indirizzo, la sua agenda e il suo team. Un’offerta per più sedi si fa su preventivo, insieme a noi: lo indichi nella Sua richiesta, dalla pagina iniziale.

Posso provarlo prima di decidere?

Sì, subito: Maison Corvel è un barbiere dimostrativo, aperto a tutti. Vi prenda un appuntamento, parli con Liah, apra il negozio — nulla è reale, e un banner lo dice. Liah vi risponde a qualche domanda all’ora e per visitatore, abbastanza per una prenotazione completa. Poi, durante una chiamata con noi, vede la stessa cosa a Suo nome: la pagina della dimostrazione.

Come contattarvi?

Per e-mail a contact@co-labs.ch, o con il modulo della pagina iniziale: una persona Le risponde entro 24 ore lavorative. Una volta aperto il Suo spazio, il pulsante «Aiuto» del Suo back-office Le permette di indicare la schermata che Le pone domande, e la Sua richiesta ci arriva insieme a essa: Lei ci scrive, una persona La legge.

Che cosa porto con me se me ne vado?

Il Suo schedario clienti in CSV, il Suo registro delle vendite e il Suo riepilogo IVA sul periodo che sceglie — dal Suo back-office. Su Sua richiesta, cancelliamo la Sua attività per intero, account e foto compresi. Il dettaglio: la pagina Svizzera.